Najčastejšie otázky

1. Ako dostávať a posielať faxy cez Internet

Kde a kedy môžem posielať a dostávať faxy cez Internet na Popfax.com?

• Môžete dostávať a posielať faxy cez Internet alebo email kedykoľvek, naša služba je platná 24/7.
• Vaše faxy môžete posielať z akejkoľvek krajiny na svete, potrebujete len prístup k Vášmu účtu Popfax.com prostredníctvom internetového pripojenia.
• Služba Popfax.com nevyžaduje inštaláciu žiadneho Softvéru, funguje počas predplatenia so všetkými operačnými systémami.

Aké je moje faxové číslo?

• Poskytneme Vám miestne číslo na prijímanie Vašich faxov. Nie je žiaden rozdiel medzi faxovým číslom poskytovaným spoločnosťou Popfax.com a klasickým faxovým číslom.
• Toto číslo je osobné, môžete ho vlastniť na neurčitú dobu po predĺžení Vášho predplateného obdobia.

Čo mám robiť, ak už mám faxové číslo?

• Ak už máte faxové číslo, môžete ho previesť na Vaše Popfax.com číslo. Budete dostávať Vaše faxy, ktoré potom budete riadiť prostredníctvom Vášho Popfax.com účtu alebo prostredníctvom Vašich poštových archívov.
• Popfax.com neponúka túto prevodnú službu, tento znak sa musí vyžiadať od Vašej existujúcej telefonickej spoločnosti.

Ako dostanem a uvidím svoje faxy?

• Akonáhle dostanete nový fax, je k dispozícii online vo Vašej «Popfax schránke». Môžete ho vidieť, vytlačiť, stiahnuť, poslať na e-mailový účet alebo ho archivovať v priečinku na Vašom účte (ak máte predplatenú možnosť rozšírenej pamäte).
• Ak konfiguruje vo Vašich parametroch možnosť odosielania e-mailu, pošleme Vám kópiu akéhokoľvek nového obdržaného faxu v prílohe k oznámeniu pošty. Tento fax môžete stále kedykoľvek vidieť na Popfax.com.

Ako budem informovaný, kedy príde nový fax?

• Hneď ako príde nový fax, pošleme Vám oznámenie e-mailom.
• Ak si aktivujete príslušnú možnosť vo Vašich parametroch, môžete dostať oznámenie cez SMS. Cena za poslanie SMS sa stiahne z Vášho predplateného účtu.

Môžem dostávať faxy zo zahraničia?

• Áno, čísla, ktoré poskytuje Popfax.com nemajú obmedzenia použitia. Pozrite Medzinárodné pravidlá volania, keď voláte zo zahraničia.

Ako pošlem nový fax cez Internet?

• Fax cez Internet môžete poslať z Vášho online Popfax.com účtu veľmi ľahko. Jednoducho musíte indikovať faxové číslo destinácie a vybrať z Vášho počítača dokument, ktorý chcete poslať. Pred poslaním faxu skontrolujte objekt, obsah a rozvrhnutie Vášho dokumentu a pošlite ho..

Môžem odoslať fax skupine príjemcov z môjho adresára naraz?

• Áno, môžete zlúčiť až 10 kontaktov z adresára a odosielať faxy alebo SMS správy do tejto skupiny veľmi ľahko zo stránky "Kniha kontaktov". Táto funkcia je zaradená do Balíku Možností.

Ako vložiť úvodnú stránku do svojho faxu?

• Pozrite sa na stránku "Vložiť úvodnú stránku" v "Odoslať fax" a zadajte obsah titulnej stránky do zobrazeného textového poľa. Eventuálne, v prípade "Mail na fax", pridajte obsah titulnej stránky do tela e-mailu a pošlite mail na adresu v tvare <fax_number>@coverpage.popfax.com. (Pozri demo na stránke "Poslať fax" na Vašom účte).

Ako sa dozviem, či bol môj fax správne prijatý?

• Po poslaní Vášho faxu dostanete správu, ktorá Vás bude informovať, či bol Váš prenos úspešný, alebo v prípade problému, o type chyby prenosu.
• Môžete kedykoľvek vidieť stav a kópiu Vašich prenosov vo «Vonkajšej schránke» Vášho Popfax.com účtu.
• Denník prenosov je dostupný k prehliadnutiu pod názvom «História» Vášho účtu.

Môžem posielať faxy do zahraničia?

• Áno. Pre viac podrobností pozrite Medzinárodné pravidlá volania.

2. Predplatenie služieb

Ako získam prístup k službám Popfax.com?

• Pre využívanie služieb Popfax.com si predplatíte dobu trvania.
• Počas predplatenia môžete posielať a dostávať faxy. Príjem je bezplatný a neobmedzený, na posielanie faxov musíte mať predplatený účet.

Môžem dostávať faxy hneď po mojej platbe?

• Áno. Hneď, ako je predplatenie kompletné, môžete mať prístup k Vašim osobným parametrom a znovu nadobudnúť Vaše faxové číslo, ktoré bude poverené prijímaním Vašich faxov.

Aké sú možné prostriedky platby?

• Môžete platiť online platobnou kartou, platobné riešenie je zabezpečené. Informácie týkajúce sa Vašej platobnej karty sa posielajú priamo Vášmu finančnému partnerovi, my ich nikdy nevidíme. Iné spôsoby platieb, ktoré sa môžu použiť pre Popfax.com sú Bankový Prevod a Paypal.
• Služby si môžete zakúpiť prostredníctvom našej distribučnej siete, v takom prípade dostanete Pop-kód, ktorý Vám umožní pripísať na Váš Popfax.com účet služby, ktoré ste si zakúpili.
• Automatické obnovenie predplatného v deň výročia

Ako použijem svoj «Pop-kód»?

• S Pop-kódom si môžete predplatiť nový účet, alebo, ak už ste zákazníkom Popfax.com, môžete si rozšíriť Vaše služby.
• Ak ešte nemáte účet, kliknite na «Zadať Pop-kód» na domovskej stránke a predplaťte si službu vložením Vášho Pop-kódu. Na Váš účet sa automaticky pripíšu služby spojené s Vaším kódom.
• Ak už máte účet, kliknite na odkaz na rozšírenie Vašich služieb na stránke Vášho «Manažmentu účtu» . Keď už ste na stránke «Rozšírenie Služieb» , vpíšte tam Váš Pop-kód.

Ako použijem svoj «Reklamný kód»?

• Váš reklamný kód Vám poskytuje zľavy na služby Popfax.com, ktoré si zakúpite online.
• Ak už máte reklamný kód alebo "Prom-kód", zadajte stránku predplatenia, zvoľte prvky Vašej objednávky, vložte Váš kód do príslušnej bunky a pošlite objednávku.
• Ak už máte účet, kliknite na odkaz pre rozšírenie Vašich služieb na stránke Vášho «Manažmentu účtu» . Keď už ste na stránke «Rozšírenie Služieb» , zvoľte Vaše služby a vpíšte Váš «Reklamný kód» do príslušného políčka.

Aká je možnosť pamäte?

• Všetky odoslané alebo prijaté dokumenty sú uložené na našich serveroch 30 dní. Kedykoľvek ich môžete zmazať. Poskytujeme 20Mb pamäte pre každého zákazníka. Keď sa tento limit dosiahne, automaticky faxy zmažeme podľa poradia ich príjmu (najprv najstaršie).
• Ak si ich želáte ponechať, môžete si zakúpiť 1GB neobmedzenej pamäte(predmet aktívneho predplatenia). Táto možnosť umožňuje vytvorenie faxových priečinkov a archiváciu v Prijímacej schránke.

3. Management účtu

Ako môžem riadiť svoj faxový účet cez Internet?

• Keď ste už sprístupnili Váš účet s prihlásením cez Váš e-mail a heslo, zvoľte nadpis «Manažment účtu», to Vám dovolí vidieť stav Vášho účtu.

Smiem vlastniť viaceré faxové čísla?

• Áno. Napriek tomu by ste si mali otvoriť viaceré účty s rôznymi prihlasovacími e-mailovými adresami

Smiem dostávať svoje faxy na viaceré e-mailové adresy?

• Áno, svôj distribučný zoznam si riadite zo stránky „Manažment účtu“. Táto funkcia je zahrnutá v Balíčku možností.

Ako mám nastaviť úvodnú stránku?

• Môžete spravovať svoju úvodnú stránku zo stránky 'Vedenie účtu' na Vašom účte.

4. Medzinárodné pravidlá volania

Ako môžem dostať kópie faxov z cudzích krajín?

• Aby Vám odosielateľ poslal fax, musí vytočiť výstupný medzinárodný kód svojej krajiny (najčastejšie je tento kód 00). Potom Vaše faxové číslo so vstupným kódom krajiny Vášho faxového čísla
  • Ak je Vaše faxové číslo vo Veľkej Británii , pri volaní Vášho čísla zo zahraničia musíme odstrániť časť miestneho kódu «0» a pridať kód krajiny «44» (napr. z čísla 020 12345678 sa stane 00 44 20 12345678);
  • Ak je vaše faxové číslo vo Francúzsku , pri volaní Vášho čísla musíme odstrániť časť miestneho kódu «0» a pridať kód krajiny «33» (napr. z čísla 01 87654321 sa stane 00 33 1 87654321);
  • Ak je Vaše faxové číslo v Španielsku , pri volaní Vášho čísla zo zahraničia musíme pridať «34» (napr. z čísla 91 123456 sa stane 00 34 91 123456);
  • Ak je vaše faxové číslo v Nemecku , pri volaní Vášho čísla zo zahraničia musíme odstrániť časť miestneho kódu «0» a pridať kód krajiny «49» (napr. z čísla (0) 87654321 sa stane 00 49 87654321);
  • Ak je Vaše číslo v Taliansku , pri volaní Vášho čísla zo zahraničia musíme pridať «39» (napr. z čísla 06 123456 sa stane 00 39 06 123456);

Ako môžem poslať fax na medzinárodné miesta určenia?

• Pri posielaní faxu do zahraničia by sme mali aplikovať Medzinárodné pravidlá volania.
• Ak posielate fax do Veľkej Británie , pri volaní miestneho čísla zadajte «+», pridajte kód krajiny Veľká Británia «44», potom miestne číslo bez «0». (napr. z čísla 020 12345678 sa stane +44 20 12345678).
• Ak posielate fax vo Francúzsku , pri volaní Vášho čísla použite znak «+», pridajte kód krajiny «33», potom miestne číslo bez «0». (napr. z čísla 01 12345678 sa stane +33 1 12345678).
• Ak posielate fax v Nemecku , pri volaní Vášho čísla použite znak «+», pridajte kód krajiny «49», potom miestne číslo bez «0». (napr.z čísla (0) 87654321 sa stane + 49 87654321).
• Ak posielate fax v Taliansku , pri volaní Vášho čísla použite znak «+», pridajte kód krajiny «39», potom miestne číslo (napr. z čísla 06 123456 sa stane + 39 06 123456).

5. Formáty súborov podporované naším odosielacím zariadením

Formáty súborov podporované odosielacím zariadením Popfax sú:

Typ Dokumentu	Rozšírenia
Microsoft Word	DOC, DOCX
Microsoft Excel	XLS, XLSX
Microsoft PowerPoint	PPT, PPTX
OpenDocument Text	ODT
OpenDocument Spreadsheet	ODS
OpenOffice Writer	SXW
OpenDocument Presentation	ODP
Adobe Portable Document Format	PDF
Adobe Postscript	PS
Windows Bitmap	BMP
Compuserve Graphics Interchange Format	GIF
JPEG Joint Photography Experts Group	JPG, JPEG
Tagged Image File Format (TIFF)	TIF, TIFF
Encapsulated Postscript	EPS
Rich Text Format	RTF
Plain Text	TXT

6. Fax mailing

Želám si posielať niekoľko tisíc faxov každý mesiac

• Spoločnosti, ktoré organizujú dôležité faxové zásielky (viac ako 10000 faxov za mesiac), môžu podpísať špecifickú zmluvu a mať úžitok z technického a obchodného rozhrania zhotoveného na objednávku. Prosím kontaktujte nás so zadaním Vašich objemov a kontaktných detailov. Inžinier predaja Vám zavolá späť.

Želám si poslať fax viacerým príjemcom

• Možnosť "email na fax" umožňuje posielanie súboru faxom niekoľkým príjemcom (od 1 do 500).

Želám si posielať 10 až 20 faxov za deň.

• Užívateľské rozhranie veľmi uľahčuje posielanie faxov po jednom a je natoľko v súlade s potrebami užívateľa, aby uľahčoval posielanie desiatich alebo aj dvadsiatich faxov za deň.

Začleňte Popfax.com do Vašich aplikácií

• Riešení Popfax.com môžete začleniť do akéhokoľvek zariadení s e-mailovou aplikáciou a odosielať jeden alebo viacero faxov po celom svete.
  
  Stiahnite si Popfax.com API špecifikáciu (SMTP API)
  Stiahnite si Popfax.com API špecifikáciu (HTTP API Web Services)
  Stiahnite si Mail2SMS špecifikáciu (SMTP API)

7. Hlasové služby

Ako môžem aktivovať Hlasovú službu Popfax?

• Hlasová služba Popfax je zaradená do Balík Možností. Môže byť aktivovaná zo stránky "Vedenie účtu", "Hlasové parametre", kliknutím na tlačidlo "Povoliť".

Ako funguje Hlasová pošta Popfax?

• Táto funkcia umožňuje prijímať prichádzajúce hlasové správy na číslo Popfax a počúvať ich z Vášho účtu Popfax, z prílohy k upozorňujícímu e-mailu, alebo z telefónu zavolaním na svoje číslo Popfax a zadaním prístupového kódu. Vaša Hlasová Pošta Popfax umožňuje prijímať až 50 správ po 2 minútach. Hlasové správy sú automaticky odstránené zo složky Doručená pošta po 30 dňoch.

V akom jazyku je hlavné menu Hlasové Pošty Popfax?

• Jazyk Vašej Hlasovej Pošty Popfax možné nastaviť na stránke "Vedenie účtu", "Hlasové parametre".

Ako sa môžem dostať do mojej Hlasovej Pošty Popfax?

• S cieľom získať prístup k Popfax hlasovej pošte, musíte zavolať Popfax číslo a zadať prístupový kód 4 číslic na klávesnici telefónu počas uvítacej správy.

Ako si môžem vypočuť svoje hlasové správy?

• Akonáhle sa prihlásite do Hlasovej schránky Popfax, je prvá nová hlasová správa, ak je dostupná, prehraná automaticky. K hlasovej správe sa tiež môžete dostať stlačením tlačidla 1 po hlavnom menu. Po konci hlasové správy, ak sa nevyžaduje žiadna akcia, je automaticky prehraná ďalšia správa po 2 sekundách.

Môžem nahrať vlastnú uvítaciu správu svojej odkazovej schránky?

• Áno, môžete. Pri aktivácii možnosti hlasovej pošty budete mať možnosť nahrať už zaznamenaný súbor s pozdravom vo formáte WAV. Maximálna povolená dĺžka súboru s osobným pozdravom je 2 minúty a minimálna doba trvania - 7 sekúnd.

8. Konferenčné volania

Ako môžem využiť službu Konferenčný hovor?

• Konferenčné volanie je už súčasťou Balíku Možností. Akonáhle si kúpite balík, bude stránka Konferenčné volanie k dispozícii vo Vašom účte Popfax.com.

Ako si môžem nastaviť konferenčné volania?

• Choďte na stránku Konferenčné volanie z Vášho účtu Popfax.com a kliknite na Pridať konferencii. V zobrazenom formulári vyplňte do príslušných polí požadované informácie: názov konferencie (akokoľvek ju chcete nazvať), čas začiatku, dobu trvania konferencie, počet účastníkov, typ volaného čísla a konferenčný jazyk. Dostanete potvrdzovací e-mail s dátumom a časom svojho konferenčného hovoru, číslo a prístupový kód účastníka. Tento e-mail môžete odovzdať účastníkom konferencie.

Koľko účastníkov môžem mať?

• Môžete mať medzi minimálne 2 a maximálne 30 účastníkov vo vašom konferenčnom hovore.

Existuje nejaký limit, koľko konferenčných hovorov môžem urobiť?

• Nie, môžete mať neobmedzený počet konferenčných hovorov.

Existuje limit na dĺžku konferenčného hovoru?

• Minimálna doba trvania konferencie je 30 minút a maximálna dĺžka 120 minút.

Dostanem špeciálne číslo?

• Áno. Dostanete telefónne čísla dial-in. Tieto informácie sú uvedené v potvrdzovacom e-mailu. Môžete si vybrať urobiť konferenčný hovor z niektorého z troch nasledujúcich typov čísla: miestne (národné) číslo, bezplatné číslo alebo číslo poistnej sadzby.

Aké sú náklady spojené so službou Konferenčného volania?

• V prípade konferencie dosiahnuteľné pomocou miestneho číslo:
  Náklady na hostiteľa: 1 popjednotka / minuta / účastník *
  Náklady na účastníkov: miestne sadzba
  
  V prípade konferencie dosiahnuteľné pomôcť Bezplatné telefónne linky:
  Náklady na hostiteľa: 2 popjednotky / minuta / účastník *
  Náklady na účastníkov: zdarma
  
  V prípade konferencie dosiahnuteľné pomocou sadzby poistného čísla:
  Náklady na hostiteľa: 0 popjednotek / minúta / účastník *
  Náklady na účastníkmi: poistná sadzba (Francúzsko: 0,15 EUR / min - Veľká Británia: 0,10 GBP / min - Švajčiarsko: 0,20 CHF / min)
  
  * Tam je minimálna cena 20 popjednotek za rezerváciu na hodinu (napr. minimálny poplatok 20 popjednotek za rezerváciu na 30 min konferencie, 40 popjednotek za rezerváciu na 1h15 konferencie).

Podporujete medzinárodné konferenčné hovory?

• Áno, podporujeme. Môžete spravovať medzinárodné konferenčné hovory rovnako ľahko ako národné konferenčné hovory. Každý z účastníkov môže využiť niektoré z našich medzinárodných Dial-In čísel uvedených pri registrácii a pripojiť sa ku konferencii s ostatnými.